A todos nos gusta comprar en línea desde la comodidad de nuestros hogares y con todas las opciones de productos aquí en MSOUL ART, las decisiones pueden ser abrumadoras. Para facilitarle la decisión, le ofrecemos fotos de alta calidad y descripciones detalladas de los productos, proporcionadas por el fabricante. Tenga en cuenta que el color del producto puede variar ligeramente debido a las fuentes de iluminación fotográfica o a la configuración de su monitor. Por favor, investigue los productos que desea antes de realizar la compra. Si necesita ayuda adicional con su compra, no dude en ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente en service@msoulart.com. Estaremos encantados de responder a todas sus preguntas.
Devoluciones de artículos no deseados
MSOUL ART garantiza la calidad de sus productos. Si usted no está satisfecho con su compra, puede devolver los productos sin abrir dentro de los 14 días de su compra original. Los clientes serán responsables del envío de devolución y de la tasa de reposición del 25%. MSOUL ART no se hace responsable de los paquetes perdidos. Todas las devoluciones deben estar en su embalaje original y sin abrir. No podemos aceptar artículos abiertos, aunque no hayan sido utilizados, por razones de salud.
Sólo los artículos de precio normal pueden ser reembolsados, desafortunadamente los artículos en oferta no pueden ser reembolsados.
Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en service@msoulart.com, para solicitar un RMA (Returned Materials Authorization). Para un servicio más rápido, tenga a mano la siguiente información: nombre del cliente, número de pedido, número de artículo (SKU) y naturaleza de la devolución.
A continuación, se le proporcionará un número RMA que permita la devolución. TODAS LAS DEVOLUCIONES DEBEN TENER UN NÚMERO RMA APROBADO.
Si decide devolver un artículo, usted será responsable de los gastos de envío a msoulart.com. Le recomendamos encarecidamente que asegure completamente su envío de devolución en caso de que se pierda o sea dañado por el transportista. También recomendamos que el transportista que elija sea capaz de proporcionar una prueba de entrega para su protección.
Todos los productos devueltos DEBEN estar completos al 100%, contener TODAS las cajas y materiales de embalaje originales, tener los códigos UPC originales de las cajas del fabricante, contener todos los manuales, tarjetas de garantía en blanco y otros accesorios y documentación proporcionados por el fabricante.
Nuestro Departamento de Atención al Cliente le notificará por correo electrónico una vez que su devolución haya llegado a nuestro almacén y haya sido procesada por nuestro Departamento de Devoluciones.
Dañado/Defectuoso
Los artículos que se hayan dañado durante el transporte o que resulten defectuosos a su llegada pueden devolverse para obtener un reembolso completo o su sustitución. Póngase en contacto con nosotros en un plazo de 14 días a partir de la recepción del artículo dañado o defectuoso para que podamos emitir una autorización de devolución y una etiqueta de envío. Es posible que se le pida que proporcione una foto o un vídeo como prueba de los daños a la llegada, en lugar de devolver físicamente el artículo.
Si desea un reemplazo, el artículo defectuoso será reemplazado una vez que el defecto sea validado. msoulart.com se reserva la opción de que el artículo sea devuelto para su validación. Nuestros representantes del servicio de atención al cliente le guiarán a lo largo del proceso.
Para iniciar un cambio o reembolso póngase en contacto con nosotros por correo electrónico a service@msoulart.com. Para un servicio más rápido, tenga a mano la siguiente información: nombre del cliente, número de pedido, número de artículo (SKU) y foto o vídeo del defecto.
Sustitución del artículo defectuoso: msoulart.com se hará cargo de los gastos de envío del artículo de sustitución.
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